Políticas de cancelación y penalidades

Cláusula 1: El titular de la reserva debe de comunicar por escrito la cancelación del servicio turístico o paquete turístico mediante correo electrónico de la empresa (correo por medio del cual se realizo la gestión de reserva) y whatsapp por medio del cual se cotizo debe ir acompañado de la certificación bancaria de la cuenta del titular de la reserva a la cual va realizarse la devolución.

• Cancelaciones de las reservas de actividades realizadas faltando menos de 24 horas para el inicio de la actividad tienen una penalidad del 20% del valor total de la actividad.

• Cancelaciones realizadas antes de 24 horas de la fecha de inicio de la actividad no incurren en cobro de penalidad.

• Modificaciones de las actividades en fechas ó por otra actividad no tienen costo.

• Cancelaciones de hospedaje realizadas de en un termino inferior a 14 días antes de la fecha de check-in y la no presentación el día de check-in tienen una penalidad equivalente al 20% del valor total del hospedaje.

• Cancelaciones de hospedaje realizadas 30 días antes de la fecha de ingreso tienen una penalidad del 20% del valor total de su estadía.

Cláusula 2:

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios y según los términos y condiciones específicos del plan.

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En el caso de la devolución por cancelaciones estas se harán efectivas en el término de 7 días hábiles para el saldo a favor del cliente y treinta (30) días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

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En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, las agencias de viajes rechazan la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad. Advierte al turista que el abuso sexual es castigado penalmente y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes. Además se acoge totalmente a la Ley 1336 de 2009, por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, contra la explotación , la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.